Microsoft Dynamics 365 CRM – Administration & Customization

مدة الكورس: 32 ساعة (4 أيام × 8 ساعات أو 8 أيام × 4 ساعات)

🧩 الوحدات:

1. مقدمة للإدارة (3 س)

   • فهم هيكل Dynamics 365.

   • صلاحيات المستخدمين (Security Roles).

2. إدارة النظام (System Administration) (6 س)

   • إنشاء المستخدمين وإدارة التراخيص.

   • إعداد Teams و Business Units.

   • إعداد الـ Security Roles & Field Security.

3. التخصيص (Customization) (8 س)

   • تعديل وإنشاء Entities جديدة.

   • إضافة الحقول (Custom Fields).

   • تخصيص Forms و Views.

   • Business Rules.

4. الأتمتة (Automation) (6 س)

   • Workflows.

   • Business Process Flows.

   • Power Automate Integration.

5. التكامل مع Microsoft 365 & Power Platform (4 س)

   • Outlook Integration.

   • Teams Integration.

   • PowerApps & Power BI مع Dynamics.

6. التقارير والتحليلات المتقدمة (3 س)

   • إنشاء Dashboards مخصصة.

   • Power BI Advanced Reports.

7. مشروع عملي – Case Study (2 س)

   • بناء CRM مخصص لشركة (من السوق المصري/الخليجي).

✅ بنهاية الكورس: المتدرب هيقدر يدير النظام، يخصصه، يعمل Workflows، ويخليه مناسب لاحتياجات أي مؤسسة.

• استخدام Dynamics 365 CRM في المبيعات والتسويق وخدمة العملاء يوميًا.

• بناء رحلة العميل (Customer Journey) كاملة.

• تخصيص النظام ليتناسب مع أي مؤسسة.

• إنشاء Workflows وأتمتة العمليات.

• إدارة الصلاحيات والمستخدمين بشكل احترافي.

• بناء Dashboards وتقارير متقدمة باستخدام Power BI.

• جاهزية لوظائف: CRM End User – CRM Admin – CRM Consultant – Business Analyst.