Bitrix24 Mastery من البدايه حتى الأحتراف

🎬 مقدمة عن الكورس

لو لسه بتدير شغلك بـ Excel، وواتساب، وتليفونات ضايعة بين الموظفين، فإنت حرفيًا بتخسر عملاء وفرص كل يوم من غير ما تحس.
Bitrix24 مش مجرد CRM… ده نظام كامل تقدر من خلاله:

• تدير العملاء والمبيعات

• تتابع الفريق والمهام والمشاريع

• تجمع كل قنوات التواصل (موبايل، واتساب، فيسبوك، الموقع) في مكان واحد

• وتنظم شغل شركتك من غير ما تشتري 5 أنظمة مختلفة

في الكورس ده، هناخدك من الصفر – حتى لو أول مرة تسمع كلمة CRM – لحد ما تبقى قادر:

• تبني نظام Bitrix24 كامل لشركتك أو لعملاءك

• وتقدم بيه خدمة مدفوعة كـ Consultant أو Implementer

الكورس كله بأسلوب بسيط، باللهجة العربية، مع سيناريوهات حقيقية من السوق (عقارات، شركات خدمات، ماركتنج، B2B).

---

🎯 ماذا سوف تتعلم في هذا الكورس؟

بنهاية الكورس هتكون قادر إنك:

1. تفهم Bitrix24 كمنصة كاملة

   • تعرف كل Module: CRM – Tasks & Projects – Contact Center – Communication – Drive – HR البسيط – Sites & Landing Pages.

   • تميّز إمتى تختار Bitrix24 بدل Zoho أو ClickUp أو غيرهم لعميلك.

2. تبني CRM كامل داخل Bitrix24

   • تضيف Leads, Deals, Contacts, Companies وتظبط الـ Pipelines.

   • تضبط مراحل البيع حسب نشاط شركتك (عقارات / خدمات / SaaS / عيادة / مركز تدريب…).

   • تعمل متابعات آلية Reminders & Tasks & Emails.

3. تدير فريقك ومشاريعك

   • إنشاء Projects للعميل أو للحملة التسويقية.

   • تحويل Deals لمشاريع بعد التعاقد.

   • استخدام Kanban – Gantt – Calendar لمتابعة الـ Deadlines.

   • متابعة إنتاجية الأفراد عن طريق Time Tracking.

4. تربط كل قنوات التواصل في مكان واحد (Contact Center)

   • ربط Facebook / Instagram / Website Chat / Email.

   • تحويل الرسائل لـ Leads في CRM.

   • إدارة خدمة العملاء والردود من مكان واحد.

5. تستخدم Bitrix24 في التسويق

   • إنشاء Landing Pages لجمع العملاء المحتملين.

   • بناء حملات CRM Marketing بسيطة (Email + SMS).

   • عمل Segmentation للعملاء بناء على الحالة، النشاط، المشتريات.

6. تخصص Bitrix24 حسب طبيعة النشاط

   • إضافة Custom Fields.

   • تجميع Views مختلفة لكل تيم (Sales – Support – Marketing).

   • إعداد Automation Rules تناسب بيزنس العميل.

7. تقدم خدمات احترافية مدفوعة باستخدام Bitrix24

   • تصميم باقات خدمات (Setup + Training + Support).

   • إعداد عروض أسعار (Proposals) مبنية على القيمة.

   • تحويل مهارتك في Bitrix24 لبيزنس حقيقي تستهدف بيه الشركات.

---

⏱️ عدد ساعات الكورس المقترحة

إجمالي مدة الكورس: 10 ساعات تدريبية
مقسمة تقريبًا كالتالى:

1. الوحدة 1: التعارف وبداية العمل على Bitrix24 → 1 ساعة

2. الوحدة 2: إعداد النظام والحساب واليوزرز والصلاحيات → 1 ساعة

3. الوحدة 3: أساسيات CRM وبناء الـ Sales Pipeline → 2 ساعة

4. الوحدة 4: Automation & CRM Marketing → 1.5 ساعة

5. الوحدة 5: إدارة المشاريع والمهام → 1.5 ساعة

6. الوحدة 6: Contact Center وChannels → 1 ساعة

7. الوحدة 7: تخصيص النظام + Advanced Tips → 1 ساعة

8. الوحدة 8: تطبيقات عملية كاملة (Use Cases) + مشروع التخرج → 1 ساعة

تقدر تزود أو تقلل شوية حسب أسلوبك في الشرح، بس الهيكل ده مناسب لـ “من الصفر حتى الاحتراف”.

---

👥 الكورس ده موجه لمين؟

• أصحاب الشركات ورواد الأعمال اللي عايزين يسيطروا على:

  • المبيعات

  • فريق العمل

  • خدمة العملاء

• مديري المبيعات والتسويق اللي محتاجين Reporting واضح ومتابعة حقيقية لأداء المناديب.

• استشاريين التحول الرقمي وERP/CRM اللي عايزين يضيفوا Bitrix24 كباقة خدمة جديدة لعملاءهم.

• Freelancers وAgencies (تسويق – برمجة – استشارات) عايزين يقدموا خدمة
  “Setup & Implement Bitrix24” للشركات.

• أي حد عايز يفتح باب شغل جديد كـ Bitrix24 Consultant / Implementer في مصر والعالم العربي.

---

📚 محتويات الكورس (من الصفر لحد الاحتراف)

🔹 الوحدة 1: مقدمة في Bitrix24 وفهم الفكرة

• ما هو Bitrix24؟

• مقارنة سريعة مع: Zoho / HubSpot / ClickUp.

• أنواع الحسابات (Free / Paid – Cloud).

• جولة في الواجهة:

  • Main Menu

  • Activity Stream

  • Search

  • Profile & Settings

تمرين عملي:
إنشاء حساب مجاني على Bitrix24 + ضبط اللغة + التعرف على الواجهة خطوة بخطوة.

---

🔹 الوحدة 2: إعداد النظام (Company Setup & Users)

• إضافة بيانات الشركة.

• إضافة Users، دعوات، وتحديد الصلاحيات (Roles & Permissions).

• إنشاء فرق العمل (Sales Team – Support Team – Marketing Team).

• إعداد Workgroups وDepartments.

تمرين عملي:
إعداد حساب شركة افتراضية:
“شركة يلا تك للخدمات والحلول الرقمية”
وإنشاء تيم مبيعات وتيم تنفيذ وتيم دعم.

---

🔹 الوحدة 3: CRM من الصفر – بناء نظام المبيعات

الجزء 3.1: الأساسيات

• تعريف Entities: Leads – Deals – Contacts – Companies.

• الفرق بين Lead وDeal وإمتى تستخدم كل واحد.

• إضافة Lead يدويًا + استيراد Leads من Excel.

الجزء 3.2: تصميم Sales Pipeline

• إنشاء Pipeline أساسي لنشاط مثل:

  • شركة تسويق عقاري

  • أو شركة Digital Marketing

• مراحل مثالية: New – Contacted – Proposal – Negotiation – Won/Lost.

الجزء 3.3: العمل اليومي لمندوب المبيعات

• تسجيل المكالمات والمقابلات (Calls – Meetings – Notes).

• إضافة Tasks مرتبطة بكل Lead/Deal.

• استخدام الـ Kanban View لمتابعة مراحل البيعات.

تمارين عملية:

1. بناء Pipeline لشركة عقارات.

2. بناء Pipeline لشركة خدمات B2B.

3. دخول 10 Leads تجريبية وتحريكها في المراحل.

---

🔹 الوحدة 4: الأتمتة والتسويق داخل CRM

• Automation Rules:

  • إرسال Email عند انتقال Lead لمرحلة معينة.

  • إنشاء Task أوتوماتيك لمندوب المبيعات.

  • Escalation للـ Manager لو الـ Lead متابعش خلال X يوم.

• CRM Marketing:

  • إنشاء Campaign بسيطة (Email).

  • Segmentation: عمل قائمة العملاء اللي ما اشترتش من 3 شهور.

تمارين عملية:

• أتمتة سيناريو:
  “Lead جديد → Email ترحيبي + Task للمندوب → Reminder بعد يومين”.

• بناء حملة Email لمجموعة عملاء “محتملين” بعرض خاص.

---

🔹 الوحدة 5: إدارة المهام والمشاريع

• الفرق بين Task و Project وWorkgroup.

• إنشاء مشروع جديد:

  • مثال: “إطلاق موقع جديد للعميل أحمد”.

• تقسيم المشروع لتاسكات: تصميم – تطوير – محتوى – إطلاق.

• استخدام:

  • Kanban View

  • Gantt Chart

  • Calendar View

• Time Tracking على كل Task.

تمرين عملي:
تحويل Deal ناجح (Closed Won) إلى Project، وربط الـ Project بالعميل.

---

🔹 الوحدة 6: التواصل الداخلي وBitrix24 Drive

• استخدام Chat للمحادثات اليومية.

• إنشاء Groups لكل تيم أو لكل مشروع.

• مشاركة الملفات عبر Bitrix24 Drive وربطها بالعميل أو المشروع.

• Activity Stream كـ “Timeline” للشركة.

تمرين عملي:
إنشاء Group لمشروع محدد + مشاركة ملفات المشروع + متابعة التحديثات عليه.

---

🔹 الوحدة 7: Contact Center وربط القنوات

• ربط صفحة فيسبوك + إنستجرام + Website Chat.

• استقبال الرسائل من العملاء داخل Bitrix24.

• تحويل المحادثة إلى Lead أو Deal.

• تنظيم الردود والعمل كـ Ticketing بسيط.

تمرين عملي:
سيناريو كامل:

• عميل يرسل رسالة من فيسبوك → تظهر في Bitrix24 → تتحول Lead → المندوب يتصل → تتحول Deal → تتقفل.

---

🔹 الوحدة 8: تخصيص Bitrix24 حسب نشاط العميل + مشروع التخرج

• إضافة Custom Fields للـ Leads/Deals (مثال: نوع العقار، الميزانية، المدينة…).

• إعداد Views مختلفة:

  • View للمدير

  • View لكل مندوب

• إعداد تقارير مبيعات:

  • مبيعات الشهر

  • أداء كل مندوب

  • Conversion Rate.

مشروع التخرج (عملي):
المتدرب يبني نظام Bitrix24 كامل لنشاط يختاره (مثلاً):

• شركة عقارات

• مركز تدريب

• شركة تسويق رقمي

• شركة صيانة وخدمات

ويقدّم:

• Pipelines

• Automation

• Projects

• Contact Center Setup

• تقرير مبيعات تجريبي

---

🧪 الدروس العملية اللي هيتعلمها المتدرب

• إعداد حساب Bitrix24 حقيقي من الصفر.

• بناء CRM كامل لنشاط تجاري (مع قوالب Pipelines جاهزة تستخدمها مع عملاءك).

• تصميم Automations حقيقية تشتغل وتوفر وقت المتابعة.

• إدارة مشروع حقيقي من أول عقد التعاقد لحد التسليم.

• ربط Bitrix24 بقنوات التواصل (Social + Email + Website).

• تجهيز Dashboards وتقارير تستخدم في اجتماعات الإدارة.

• إعداد عرض خدمة (Package) تقدمه كـ Bitrix24 Consultant.