كورس Microsoft Dynamics 365 CRM من الصفر للاحتراف- عملي وتطبيقي

في عالم النهاردة الشركات بقت بتجري وراء العميل أكتر ما العميل بيجري وراها. المنافسة شرسة والسوق مفتوح، واللي يقدر يكسب هو اللي يعرف يدير علاقاته مع العملاء صح.
وهنا بييجي دور Microsoft Dynamics 365 CRM، واحد من أقوى أنظمة إدارة علاقات العملاء (Customer Relationship Management) في العالم، اللي بيجمع بين المبيعات، التسويق، وخدمة العملاء في نظام واحد متكامل.

الكورس ده معمول علشان يخليك تعرف إزاي تستخدم Dynamics 365 CRM بشكل عملي من الصفر لحد الاحتراف، وتطبقه سواء في شركتك أو تقدم بيه خدمة/وظيفة في السوق.

📌 مدة الكورس:

40 ساعة تدريبية (قابلة للتجزئة على 5 أسابيع – بمعدل 8 ساعات/أسبوع أو حسب المتدربين)

🧩 محتويات الكورس (Modules):

الوحدة الأولى: مقدمة عن Dynamics 365 CRM

• ما هو CRM ولماذا الشركات تحتاجه؟

• لمحة عامة عن Microsoft Dynamics 365

• الفرق بين Dynamics 365 CRM و Dynamics 365 ERP

• نسخ Dynamics (Online – On-Premises – Hybrid)

الوحدة الثانية: الواجهة وتجربة المستخدم

• التعرف على الـ Dashboard

• Navigation & Workspaces

• الـ Entities (الكيانات) في Dynamics

• البحث والتقارير الجاهزة

الوحدة الثالثة: إدارة المبيعات (Sales Module)

• مفهوم Lead و Opportunity

• تحويل Lead إلى Opportunity

• إدارة الحسابات (Accounts) وجهات الاتصال (Contacts)

• إعداد الـ Sales Pipeline خطوة بخطوة

• تتبع الصفقات (Deals) وإغلاقها

الوحدة الرابعة: إدارة التسويق (Marketing Module)

• إنشاء حملات تسويقية (Campaigns)

• إدارة الـ Marketing Lists (قوائم العملاء المحتملين)

• تتبع الـ Customer Journey

• أدوات الأتمتة في التسويق

الوحدة الخامسة: خدمة العملاء (Customer Service Module)

• إنشاء Cases (شكاوى / طلبات دعم)

• إدارة SLA (اتفاقية مستوى الخدمة)

• الـ Knowledge Base

• قنوات خدمة العملاء (تليفون، إيميل، شات، سوشيال)

الوحدة السادسة: الذكاء الاصطناعي مع Dynamics 365

• AI Insights في المبيعات (Predictive Lead Scoring)

• Customer Insights & Analytics

• Copilot for Dynamics (المساعد الذكي من مايكروسوفت)

الوحدة السابعة: التخصيص (Customization & Configuration)

• إنشاء وتعديل الـ Entities

• إضافة الحقول (Custom Fields)

• إعداد الـ Workflows & Power Automate

• استخدام PowerApps للتخصيص

الوحدة الثامنة: التقارير والتحليلات

• إنشاء Dashboards تفاعلية

• Power BI Integration مع Dynamics

• تحليل بيانات العملاء

الوحدة التاسعة: التكامل مع Microsoft 365

• ربط Outlook مع Dynamics

• تكامل Teams مع Dynamics 365 CRM

• إدارة المستندات مع SharePoint

الوحدة العاشرة: مشروع تطبيقي (Case Study)

• إعداد نظام CRM كامل لشركة (مثال من السوق المصري/الخليجي)

• إدارة رحلة عميل من أول Lead لحد الـ Invoice وخدمة ما بعد البيع

🚀 ماذا سوف تتعلم في هذا الكورس؟

بنهاية الكورس هتكون قادر على:

• فهم مفهوم الـ CRM وأهميته في نجاح الشركات.

• استخدام Dynamics 365 CRM بشكل عملي لإدارة المبيعات، التسويق، وخدمة العملاء.

• بناء وتخصيص CRM يناسب شركتك أو عميلك.

• العمل مع PowerApps وPower Automate لعمل Workflows ذكية.

• إنشاء تقارير ولوحات متابعة Dashboard احترافية.

• إدارة رحلة العميل كاملة (Customer Journey) من أول ما يدخل Lead لحد ما يبقى عميل دائم.

• الاستفادة من أدوات الذكاء الاصطناعي في Dynamics لزيادة المبيعات وتحسين خدمة العملاء.