إدارة علاقات العملاء (CRM) – عملي

عايز تزود مبيعاتك وتحتفظ بعملاءك لأطول فترة ممكنة؟ 🚀
كورس CRM معمول مخصوص لرواد الأعمال، موظفي المبيعات والتسويق، وأي حد عايز يعرف إزاي الشركات الكبيرة بتحافظ على عملاءها وتحوّلهم لسفراء للبراند بتاعها.

التدريب هنا أون لاين وبنظام ورش عملية، يعني مش مجرد كلام نظري… لأ، هتطبق بنفسك أدوات CRM مختلفة وتتعلم إزاي تبني بايبلاين مبيعات (Sales Pipeline)، تتابع العملاء، وتزود ولاءهم بشكل عملي.

🎯 ماذا سوف تتعلم:

• مقدمة عن مفهوم CRM وأهميته للشركات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة.

• الفرق بين CRM و Excel التقليدي وليه الشركات الذكية بتسيب الشيتات.

• خطوات بناء Customer Journey متكاملة (من Lead لحد Retention).

• إزاي تدير الـ Sales Pipeline وتتابع العملاء خطوة بخطوة.

• أدوات CRM الشهيرة (Odoo CRM – Zoho CRM – HubSpot – Dynamics 365) مع تطبيقات عملية.

• ربط CRM مع التسويق الإلكتروني (إيميلات، سوشيال ميديا، واتساب).

• إعداد تقارير وتحليلات تفصيلية تساعد الإدارة تاخد قرارات.

• أمثلة عملية من السوق المصري والعربي (عقارات – تجارة – خدمات).

🛠 الأدوات والبرامج المستخدمة:

• Odoo CRM

• Zoho CRM

• HubSpot Free CRM

• Google Workspace + Excel Templates

• ملفات شيتات جاهزة للتطبيق + Scenarios عملية

⏰ مدة الدورة:

• 3 أسابيع (محاضرتين في الأسبوع × 2.5 ساعة).

• بإجمالي 15 ساعة تدريبية عملية.

• التدريب أون لاين Live + تسجيلات متاحة بعد الجلسات.